下单流程
费用构成
全部费用以日元计价；人民币金额仅供参考。分两次付款。
商品金额
日本站售价。
代购手续费
{{serviceFee}}。结算页会逐件列出实收金额。
日本国内运费
卖家寄到我方日本仓库的运费，按实际发生收取。多数 mercari 商品卖家已包邮，不另收。
增值服务（可选）
{{options}}。只有在结算页勾选了才收取。
国际运费
按你选的线路「首重 + 续重」计算，入仓复称后确定。三条线路的价目与试算见国际物流。
关税 / 清关
日本邮政两条线由中国海关直接向你征收；一鹿专线由我们代收代缴，结算页单独列一行。
除以上各项外，没有燃油附加费、偏远派送费、仓库操作费、称重费或合箱费。
日本仓库
仓库服务
从签收到出库四步。每一步的细则在下面的问答里。
①
签收
仓库收货并与你的订单对应上，免费保管期从这一刻开始计时。
②
拍照核对
核对品项、成色与配件，和你下单时看到的商品页比对。这一步免费。
③
等你决定
直接寄出，还是等其他包裹一起合箱。我们不会替你决定什么时候发货。
④
打包出库
复称后确认国际运费，这一笔就是第二次付款。
免费保管天数按你的包裹「入库当天」的规则算，不按当前规则算。
如果我们以后把 30 天改短，已经在库的包裹不受影响，
仍然按入库时承诺的天数执行。
仓库常见问题
保管
能自己寄东西到日本仓吗？
不能。我们只收自己在日本站代买的商品，不接受用户自寄，
仓库地址也不对外公布。
免费保管多少天？从哪天开始算？
当前免费保管 30 天，从仓库签收入库那天算第 0 天，
不是从你下单那天。剩余天数在「我的包裹」里能直接看到。
快到期了会提醒我吗？
会，站内消息推送共三次：到期前 7 天 / 到期当天 / 超期后最后通牒。同一档只发一次。
超过免费保管期会怎样？要收费吗？
30 日元 / 订单 / 天，超过免费保管期后按天计收，发货时一并结算。
已入库的订单按入库当时的规则执行。
已入库的订单按入库当时的规则执行。
「待处置」是什么意思？东西会被扔掉吗？
从入库当天起算满 120 天仍未发货，包裹会被标记为待处置。
标记只是标记 —— 实际处置必须由人在后台确认，系统不会自动执行。
在人工确认处置之前你随时可以取回，申请发出即可。 一旦确认处置，商品不可找回，已付款项不予退还。
在人工确认处置之前你随时可以取回，申请发出即可。 一旦确认处置，商品不可找回，已付款项不予退还。
合箱之后，保管期怎么算？
多个包裹合成一箱后，原包裹立即停止计时，只有新的合箱包裹在计。
不会出现同一件商品被两个包裹同时算保管期的情况。
以后把免费天数改短，我在库的包裹受影响吗？
不受影响。免费保管天数按包裹「入库当天」的规则执行。
验货与到仓异常
验货发现与商品页描述不符
成色比描述差、有未提及的瑕疵、配件缺失。二手平台最常见的一类问题。
我们做
主动联系你，附上实物照片，并与你下单时的商品页存证比对 —— 我们保留了双方页面的截图。不会默默寄出。
你要做
决定接受、还是要我们按平台规则向卖家申诉。
费用
申诉成功由卖家或平台承担；申诉不成立且你选择接受，按原订单继续。我们不额外收取处理费。
局限
二手平台的成色判定以卖家描述和平台规则为准，我们没有单方面裁决的权力，只能代为交涉。
卖家发错货 / 少发
收到的商品与订单不是同一件，或数量不足。
我们做
拍照留证，按平台规则向卖家申诉退换。
你要做
确认是否等待卖家处理，还是走退款。
费用
由卖家或平台承担。如果是我方仓内环节弄错的（拿错、贴错单），全额由我们负责。
商品到仓时就是破损的
日本境内运输环节造成的破损，在我们签收时就已存在。
我们做
签收时拍照留证并立即通知你，同时向日本境内的承运方申报。这份记录是之后划分日本段与国际段责任的依据。
你要做
确认是否继续发出、退货或索赔。
费用
由日本境内承运方按其规则赔付。卖家使用无追踪寄件方式（普通郵便、ゆうメール 等）时，破损丢失通常不赔。寄件方式由卖家决定。
包裹长期不到仓
已在日本站下单付款，但商品迟迟没寄到我们仓库。
我们做
监控到仓时限，超时主动催促卖家；卖家不发货的按平台规则申请取消退款。
你要做
通常只需等待。你也可以随时找客服问进度。
费用
卖家不发货导致的取消全额退还首款，含手续费，不收任何费用。
合箱后想拆开 / 改主意
已经申请合箱，但想改成分开寄或调整组合。
我们做
「已排程出库」之前都可以改。之后不行 —— 面单和申报数据已经生成并提交。
你要做
在包裹页发起，或联系客服。
费用
不收费。但拆开后各箱各自计算国际运费，每箱的首重都要付，总运费会高于原来一箱。
国际物流
从装箱出库到你在国内签收。这一段决定花多少钱、多久到， 以及出了问题谁来赔。
运费与线路
单件不超过 30 公斤
最长边不超过 1.5 米
超出的仓库会联系你分箱
这个价格含什么
时效
确认复称重量后当天出库。三条线路的时效差别很大，加急最快 3–7 日，海运要 30–90 天，选线时页面会标出。
时效不含清关 —— 旺季与海关抽检会延长，这一段不由承运商控制
保障
我们已停用全部无追踪线路，在售线路都能查轨迹。各条线路的赔付上限不同，下单选线时会逐条标出。
赔付上限与不赔的情况见下面的问答
仓库服务全免
合箱、打包、入库核对拍照、出入库操作、称重与代办报关都已含在运费里。合箱不收费，也不限件数。
没有燃油附加费、偏远派送费、仓库操作费、称重费
物流常见问题
合箱
合箱能省多少？
三件各 300 克分开寄，每件都要付一次首重；合成一箱后总重 900 克，只付一次。
省的是重复的首重，不是折扣 —— 所以件数越多、单件越轻越划算；
一件 10 公斤的商品再怎么合也省不出什么。
也有合箱反而更贵的情况：一鹿专线按实重与体积重取较重者。 三件各 1 公斤分开寄各按 1 公斤计（合计 4,350），合成一个 45×35×25 厘米的箱子后 体积重就是 7 公斤，要 7,450 —— 又大又轻的东西（羽绒服、带原盒的鞋）合箱前 用上面的运费试算把两条线都算一遍。
也有合箱反而更贵的情况：一鹿专线按实重与体积重取较重者。 三件各 1 公斤分开寄各按 1 公斤计（合计 4,350），合成一个 45×35×25 厘米的箱子后 体积重就是 7 公斤，要 7,450 —— 又大又轻的东西（羽绒服、带原盒的鞋）合箱前 用上面的运费试算把两条线都算一遍。
什么时候合？合完之后会怎样？
由你决定。免费保管期内可以一直等其他订单到齐再一起发，我们不会因为你多等几天而加收费用。
合完之后：实际称重 → 按你选的线路生成国际运费 → 这一笔就是第二次付款。 一箱关联多笔订单时只产生一笔国际运费，不会按订单数重复收取。
合完之后：实际称重 → 按你选的线路生成国际运费 → 这一笔就是第二次付款。 一箱关联多笔订单时只产生一笔国际运费，不会按订单数重复收取。
合箱后还能改吗？
状态进入「已排程出库」之前都可以改；之后不行 —— 面单和申报数据此时已经生成并提交。
收货地址、线路与加固选项同理。改动不收费，但拆开后各箱各自计算国际运费，每箱的首重都要付。
超重、超尺寸怎么办？
单箱超过 30 公斤或最长边超过 1.5 米时，仓库会在出库前拦下并联系你分箱。
目前一单多箱需要客服协助。
目前一单多箱需要客服协助。
怎么算钱
运费怎么算出来的？
每条线路都是「首重 ＋ 续重」。首重是一个固定跨度（EMS 与一鹿专线 1 公斤，海运 3 公斤），
跨度以内只收首重价；超出部分每 500 克为一档，不足一档按一档计。
例：2,300 克走 EMS = 首重 3,300 ＋ 续重 3 档 × 600 = 5,100 日元； 同样 2,300 克走海运还在 3 公斤首重以内，就是 3,300 日元。
例：2,300 克走 EMS = 首重 3,300 ＋ 续重 3 档 × 600 = 5,100 日元； 同样 2,300 克走海运还在 3 公斤首重以内，就是 3,300 日元。
按实重还是按箱子大小？
日本邮政（EMS 与海运）只看实际重量，箱子多大都不影响价格。
一鹿专线按实重与体积重取较重者，体积重 = 长 × 宽 × 高 ÷ 6000。
又大又轻的东西（羽绒服、带原盒的鞋）走这条线要留意。
尺寸要填吗？
日本邮政不用，只按重量。一鹿专线要填，否则只能给出价格下限。
多久能到？
按线路不同：一鹿专线 5–8 日、EMS 3–7 日、海运 30–90 天。
都不含清关时间；选择合箱等待会相应延长，旺季、海关抽检、日本长假也可能造成额外延迟。
关税大概多少？
由中国海关按商品类别与申报价值核定，我们无法预估。
日本邮政两条线是关税到付，由海关直接联系你；走一鹿专线时由我们代收代缴，结算页单独列一行。
赔付
赔付上限是多少？
按实际执行的线路，结算页会标出：
· EMS —— 2 万日元以内免费保障，可加保至 200 万日元
· 国际小包（含海运）非保价 —— 按重量分档，5kg 内 11,160 日元 / 10kg 内 15,170 / 30kg 内 31,230
· 一鹿专线 —— 丢失或损毁最高赔付 30,000 日元
· EMS —— 2 万日元以内免费保障，可加保至 200 万日元
· 国际小包（含海运）非保价 —— 按重量分档，5kg 内 11,160 日元 / 10kg 内 15,170 / 30kg 内 31,230
· 一鹿专线 —— 丢失或损毁最高赔付 30,000 日元
哪些情况不赔？
玻璃、陶瓷、相框等易碎品；CD 壳、纸盒等商品外包装的运损；外箱完好而内件破损且无开箱视频的；
填写代收点或驿站导致承运商不受理的；二手商品原有的瑕疵（以入库验货记录为准）。
包裹丢了怎么办？
已出库但长期无轨迹更新，或承运商确认遗失。
我们做
向承运商发起正式查询并全程跟进，达到起算门槛立即提交索赔，不需要你催。
你要做
等待。承运商调查通常 1–6 个月，期间我们定期同步进展 —— 即使没有进展也会告诉你没有进展。
费用
索赔由我们代办，全程免费。
签收时发现破损怎么办？
外箱或内件在国际运输段受损。
你要做
提供从未拆封状态开始的完整开箱视频，以及破损照片、外箱六面照、面单照，签收后 5 日内提出。
最常见的失败原因是没有开箱视频 —— 请不要在拆完之后才开始录。
更稳的做法
外箱明显破损、变形、有拆封痕迹时，建议直接拒收并当场拍照。
我们做
用入库照片与你的开箱视频两头对，划分是仓内、国际运输还是卖家原有瑕疵，再据此向承运商索赔。
费用
索赔由我们代办，全程免费。责任在我方仓内环节的，由我们全额负责，不走承运商流程。
清关与派送
清关失败 / 被海关退回日本仓
清关失败、拒收或强制退运后，包裹回到我们的日本仓。
我们做
签收并通知你，免费保管 30 天供你决定重发或放弃。
你要做
在 30 天内决定是否重发。
费用
已支付的运费和税费不予退还；重发需重新支付全程运费。退运费用按线路不同。
关于破损 / 短少理赔。
贵重、易碎、二手商品建议在结算页勾选加固包装；签收时务必全程录制开箱视频，
清晰拍到运单号面单、外箱状态、开箱全过程与箱内所有商品。
禁运品
以下品类我方不接单，或无法通过海关。下单前请自查，命中会在提交时被拦下。
清单会随海关与承运商政策调整，未列出的物品也可能被判定为禁运。 我们在入仓时检查，但不保证能拦下全部禁运品 —— 下单前请自行确认商品符合中国海关规定。
你们是代购还是转卖？
代购。我们代替您在日本站内购买指定商品，不囤货、不加价转卖。商品页价格即日本站在售价，代购手续费按上方「费用构成」列出的档位按件收取固定金额，结算页会逐项列出。
为什么要付两次款？
因为国际运费必须等商品实际到仓、称重之后才能算准；如产生税费，也要以实际情况确认。下单时收第一笔（商品 + 手续费 + 日本国内运费），发货前结算第二笔（国际运费及如产生的税费）。
二手商品的成色怎么保证？
mercari 等 C2C 渠道的成色以卖家描述为准。我们到仓后会拍照核对并与商品页比对，不符会主动联系你，但我们不做真伪鉴定。
商品被别人买走了怎么办？
mercari 是孤品交易，存在下单后商品已被抢先购买的可能。这种情况下我们会第一时间通知你并全额退还首款，不收取任何费用。
能取消订单吗？
在我们尚未于日本站完成购买之前，可以取消并全额退款。一旦已在日本站下单购买，因商品已实际成交，原则上不能取消 —— 二手孤品尤其无法退回卖家。请下单前确认清楚。
有些商品为什么不能下单？
日本网站以及卖家因为各种原因设置的「不接受海外购买代行」或者其他原因导致我们无法下单。这是日本平台侧的规则，不是我方限制。